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        2012年3月22日下午在北京富力萬麗酒店，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會2012年年度工作會議順利召開。

        會議由呼叫中心專委會副秘書長張霞主持，中國電子商會常務副會長王寧，中國電子商會副秘書長劉曙光，CTI論壇總經理秦克旋出席了本次會議。廣東鴻聯九五信息產業有限公司副總經理高路女士、呼叫中心經理趙蕊,代表公司出席了會議，參加會議的還有來自呼叫中心園區、電信、金融、保險、物流、電子商務、外包、培訓、人力資源等各行業呼叫中心企業及相關單位數十家企業的代表。工作會議上，經過行業推薦、商會審核，提案了2012年度常務副理事長、副理事長及常務理事的提名。廣東鴻聯九五被一致推選為理事單位，廣東鴻聯九五總經理莫炳南先生被聘為中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會常務理事。此前廣東鴻聯九五已成為深圳市呼叫中心協會理事單位、中國呼叫中心CTI論壇會員單位。

        廣東鴻聯九五自2000年成立呼叫中心以來，明確市場定位及公司發展方向，在集團公司領導的支持下長期大力發展呼叫中心事業，并逐漸拓展呼叫中心業務范圍及運營規模，且取得卓越成績。結合呼叫中心行業的發展和實際資源，更提出了 “雙客戶滿意度”的概念，并于2011年通過CCCS客戶聯絡中心標準體系評測及認證，建立了科學完善的項目運營流程與體系，使鴻聯九五呼叫中心項目運營專業化程度提升到了又一個新的高度。