「新聞提要」4月8日，由中國南方航空股份有限公司發起，CCCS客戶聯絡中心標準委員會主辦的2016年“首屆航空客戶服務高峰論壇”在廣州舉行。本屆論壇以“聲服務 心交流”為主題，討論在新的形式下，航空業應如何提升服務品質，開啟了客戶服務行業在航空領域的新篇章。
中信·鴻聯九五事業部總經理高路女士應邀出席，其中還有南航營銷委副主任黃文強、南航客服中心總經理盧建興、中國國際航空公司電話銷售服務中心黨支部書記馬雪峰、中國東方航空客服中心副總經理沈建偉、廈門航空公司客運營銷委員會客戶服務部客服中心經理秦靜等人出席論壇，CCCS客戶聯絡中心標準委員會主席呂克勤先生主持會議。
此次會議在呂克勤先生的主持下有序進行，相關負責人及行業專家則紛紛圍繞“航空公司客戶服務”“呼叫中心運營管理”等話題展開深入討論。在與會人員分享了他們在新形勢下的客戶服務經驗，并表示：此次會議給了行業內人一次溝通交流的機會，讓大家對新的技術、新的服務形式做到心中有數，希望以后可以持續的舉行下去。
高峰論壇是航空領域首個針對客戶服務舉辦的專業性會議，標志著中信·鴻聯九五在客戶客服領域的又一個重大里程碑。會議強調了“互聯網+”時代下的新客服以“人工智能+大數據+人”為特征，高效、快速、對客戶需求實時響應的重要性。如今已經不能簡單的將呼叫中心等同于客服中心，為滿足客戶的需求必須搭建從在線智能客服，到智能知識庫的構建，再到從語義到語音延伸的智能全客服體系。
會議就目前國內航空領域客服體系建設的前沿技術，建設現狀，未來趨勢，工作經驗做了全面的梳理，為客戶服務行業在中國航空服務品質上的全面提升備好了彈藥。相信此次會議與各路客戶服務行業間的英才集結，將成為中信·鴻聯九五騰飛的又一個能量積蓄點，讓我們拭目以待！
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