9月6日，北京鴻聯九五信息產業有限公司4PS國際標準認證終審會議 在中信電銷項目開展。互聯網交互中心總監陳健、呼入業務中心總監郝杰、運營管理中心總監吳珍，中信電銷項目經理皮洪亮，培訓發展中心部門經理莫興梅共同參與本次會議，并與4PS委員范曉、肖鶯老師圍繞著4PS聯絡中心國際標準模型展開了討論，共同分享行業經驗。
4PS聯絡中心國際標準模型包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系。它通過對聯絡中心之戰略規劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）五個維度，180個考核點對聯絡中心進行360度評測，找出客戶聯絡中心運營中的不足，從而采取措施協助不斷提高聯絡中心運營管理能力。
4PS聯絡中心國際標準內容涵蓋財務成本、客戶滿意度、客戶投訴、服務與質量、組織結構、人力資源運用、員工考核及士氣等聯絡中心管理的所有方面，幫助企業在提高客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率之同時，降低成本，增加企業的客戶競爭力和品牌聲譽傳播。
上午10點，4PS委員在項目經理的帶領下參觀職場，并講解項目運營情況。
10點30分，展開評審會議，由陳健總監圍繞著4PS聯絡中心國際標準模型從戰略規劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）五個維度對鴻聯九五公司業務運營情況進行PPT講解。
PPT講解結束后，范曉老師對我司的業務運營情況及人員管理表示高度贊揚及認可，并針對PPT中內容提出興趣點及疑問，由我司人員一對一進行耐心解答。最終得到評委團一致好評，最終順利4PS國際標準認證，并于10月23日正式頒發證書。祝賀北京和廣東鴻聯再獲行業內榮譽！祝愿公司越來越紅紅火火！
北京鴻聯九五獲4PS聯絡中心國際標準管理體系認證證書
廣東鴻聯九五獲4PS聯絡中心國際標準管理體系認證證書
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