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        客戶是航空、旅游企業經營的重要對象，客戶體驗乃至最終的客戶忠誠度是成功的關鍵，而聯絡中心正是建立和保持客戶忠誠度的最佳渠道之一。在這種行業認知的背景下，以“智慧客服 擁抱未來”為主題的第三屆航空客戶服務高峰論壇于4月19日在廈門金雁酒店舉行，鴻聯九五集團副總裁高路女士應邀出席了此次盛會。

 

 

高總出席會議并簽名留影

 

        本屆論壇由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會、廈門航空有限公司主辦，由CCCS客戶聯絡中心標準委員會承辦，全國多家航空公司包括南航、東航、深航以及相關呼叫中心企業和技術企業的高層領導共聚一堂，圍繞聯絡中心行業提升客戶服務體驗、人工智能技術應用、企業運營等議題進行深入的交流和探討，高路總在論壇上發表了以《堆積與迭代，加法到減法》的演講，與各方嘉賓分享了鴻聯九五的發展經驗和對行業未來發展的一些看法。

 

高總發表演講

 

        近年來，鴻聯九五一直緊跟市場和科技的前沿，不但重視客戶服務體驗，還重視高科技的應用，持續加大研發投入，特別是在“人工智能”方面的探索和實踐，已取得了階段性的成果，高總在論壇上向與會嘉賓進行了系統介紹，并對企業所面臨“業務需求”和“人力需求”這種行業共性問題，給出了鴻聯的解決方案，同時也介紹了鴻聯近年來的發展狀況和企業的基地布局情況。

 

高總做經驗分享

 

        航空客戶服務高峰論壇，到今年已連續舉辦了三屆，鴻聯均應邀出席大會，并且高路總在每次大會上都做了公司的經驗和理念的分享，為促進行業交流、開闊各方視野，做出了重要貢獻。