在線客服系統是一種基于網頁、或者其他平臺，能即時通訊軟件的統稱。相比較其他即時通訊軟件（如QQ、微信、MSN等），它能實現和任何人的即時交流，為企業在各個平臺上提供和訪客對話的方式，而無需再安裝任何其他軟件。
經過這幾年的發展，在線客服系統已經成為網站客戶服務、輔助網站銷售不可缺少的工具。那么，在這樣的大環境里，在線客服將會有怎樣的發展趨勢呢？
1、系統和操作簡化
客服系統隨著功能的增加，操作步驟和使用可能會愈加繁瑣，但實際上，系統的最終目的就是簡化人工操作時長，所以應該考慮客服人員是否易于上手操作，是否可以幫助客服提升服務效率，因此，客服系統的操作將不斷簡化。
2、個性化內容更豐富
面對未來的互聯網的快速發展，在線客服行業的競爭也會更加激烈。在線客服供應商為了讓自己的產品在行業中更加突出，無疑將紛紛打造屬于自己的特色和個性化功能與服務。除了加強產品的特色和個性化功能，大型企業的個性化需求也勢必愈加強烈。鴻聯九五在個性化定制方面，針對大型企業提供了豐富的解決方案，已經為數十家世界五百強企業及千家中小企業實現了智能化服務。
3、服務更為精準
隨著大數據在企業管理中的應用，客服部門所掌握的用戶數據，無疑是精準營銷的制勝法寶。多維度的訪客數據、多環節的訂單數據，還有完善的客服KPI數據等等，都能為企業提供數字化營銷分析和決策參考，為提升服務質量效率提供了數據化依據。通過大數據分析，鴻聯九五在線客服后臺可以幫助企業進行各項數據分析、形成客戶初步畫像，幫助企業更為精準的營銷。
4、人工智能技術加強
人工智能技術日益增強，使得各行各業都加入智能化研發當中。人工智能機器人客服，讓企業可以為訪客提供7*24小時服務。高級人工智能可以通過深度細化行業分詞和語義，通過語句分析，結合上下文的語境和用戶業務樹模型給出訪客滿意的答案。除此之外，鴻聯九五通過智能質檢的方式，幫助客戶實現了對所有呼叫錄音的100%質檢，進而提升了服務水平與質量，為客戶帶來更好的服務。
無論科技如何發展，最終目的都是為了人們能更好的生活。鴻聯九五專注于呼叫中心外包20多年，服務的企業客戶覆蓋運營商、金融保險、互聯網、電子商務、速遞物流、電子終端、市政教育、旅游出行等8大主要行業領域，為數十家世界五百強企業及千家中小企業提供全業務流程解決方案，讓企業與客戶緊密相連。
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