語音智能服務(wù)前景廣闊，中外企業(yè)都紛紛加碼投入。作為引領(lǐng)呼叫中心行業(yè)二十一年的鴻聯(lián)九五，也正在努力將智能語音技術(shù)融入呼叫中心，客戶服務(wù)所面臨的人力資源、服務(wù)成本、質(zhì)量監(jiān)督等方面的問題。提出通過應(yīng)用語音識別、語義分析和智能交互等技術(shù)，幫助企業(yè)建立智能化呼叫中心，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升呼叫中心的效率和客戶滿意度。
智能客服是最通用的方案，如今呼叫中心客戶服務(wù)已經(jīng)不再只是通過電話這一渠道服務(wù)客戶，由于渠道及電子化系統(tǒng)等多方面因素的制約，很多企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)模式面臨受理多渠道客戶請求，甚至還有些企業(yè)客服人員需要進行多系統(tǒng)甚至近百套系統(tǒng)進行客戶維護。面對大量的業(yè)務(wù)和復(fù)雜的知識，現(xiàn)有的呼叫中心解決方案難以為客戶提供高效的客戶服務(wù)。
面對不斷增多的用戶請求和日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，只有引入智能化的客服手段，才能將復(fù)雜問題快速解決，擺脫單純依靠人工受理的模式，實現(xiàn)服務(wù)高效率和標(biāo)準(zhǔn)化。
在呼叫中心領(lǐng)域使用人工智能AI技術(shù)輔助實現(xiàn)最低成本24小時快速響應(yīng)并使客戶全程滿意的服務(wù)目標(biāo)，告別無底洞投入和復(fù)雜運營…
鴻聯(lián)九五智能導(dǎo)航、智能客服機器人、智能質(zhì)檢、智能分析等應(yīng)用，覆蓋電話、網(wǎng)頁、微信、APP等客戶聯(lián)絡(luò)全渠道，充分發(fā)揮智能AI的零成本、高效響應(yīng)、智能處理等技術(shù)優(yōu)勢，可輕松讓您的呼叫中心立刻具有如下特性：0元成本、1秒響應(yīng)、24小時服務(wù)、100%客戶滿意。
鴻聯(lián)九五全渠道聯(lián)絡(luò)中心，幫您將客戶服務(wù)的觸角覆蓋線上線下各種渠道：電話、網(wǎng)站、微信、APP、QQ、H5、短信、郵件、傳真…智能客服機器人與人工精英座席相結(jié)合，7*24小時全方位極速響應(yīng)客戶請求，易用的工作流驅(qū)動最優(yōu)服務(wù)工單流轉(zhuǎn)，統(tǒng)一軌跡、監(jiān)控、報表等管理，打通周邊系統(tǒng)匯聚客戶檔案，幫您不斷優(yōu)化和提高全渠道服務(wù)質(zhì)量。
除智能客服外，人工智能還能通過智能輔助，解決傳統(tǒng)呼叫中心坐席人員對業(yè)務(wù)不熟悉、掌握業(yè)務(wù)不全的問題。以電銷為例，鴻聯(lián)九五推出的智能電銷平臺，集成深度學(xué)習(xí)、語音、語義、智能畫像及知識庫等多個核心技術(shù)的智能電銷平臺，在電話銷售過程中提供實時優(yōu)秀話術(shù)提醒，有效提升座席溝通話術(shù)技巧，幫助提升電銷產(chǎn)能。
運營管理方面，智能語音技術(shù)的運用，讓呼叫中心對于客服數(shù)據(jù)不再單純依賴于坐席標(biāo)注和質(zhì)檢。避免了因人員素質(zhì)不齊、手工錄入標(biāo)準(zhǔn)化程度不高等因素限制，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，難以做到深入全面的分析。
鴻聯(lián)九五智能質(zhì)檢是采用語音識別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提供實時通話質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢，具有全面、客觀、及時等特點。
呼叫中心與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，對呼叫信息、通話錄音、用戶標(biāo)簽、行為數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)等進行大數(shù)據(jù)建模分析，通過挖掘客戶價值、客戶行為、市場需求等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷/服務(wù)、風(fēng)險控制、存量用戶管理等應(yīng)用，起到優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、加快市場開拓、推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用。
用AI代替人工，規(guī)范電銷行為，提升坐席服務(wù)能力，助力企業(yè)建設(shè)客戶關(guān)系更友好、成本更低、效能更高的智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
當(dāng)然，人工智能在呼叫中心的應(yīng)用場景還有很多，不同的企業(yè)更是需要不同的智能化呼叫中心解決方案。企業(yè)可以整理好自身的一些需求，鴻聯(lián)九五會憑借自身的技術(shù)實力，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的客戶服務(wù)解決方案。
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