《鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部&廣東公司2019年度工作會(huì)議》在深圳舉行，本次經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議共分為高層管理外訓(xùn)、基層管理內(nèi)訓(xùn)及2019年度工作匯報(bào)三個(gè)部分，來自集團(tuán)總部、廣東公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來自于全國(guó)呼叫中心各地項(xiàng)目經(jīng)理等130余人濟(jì)濟(jì)一堂，共同回顧和總結(jié)2019年的各項(xiàng)工作情況，并對(duì)未來的工作計(jì)劃以及愿景目標(biāo)進(jìn)行展望，希望全體員工在2020年扎實(shí)有效的開展工作，實(shí)現(xiàn)公司的穩(wěn)步發(fā)展，共創(chuàng)新未來。
1月5日，首先于“武漢大學(xué)深圳產(chǎn)學(xué)研大樓”展開了為期1.5天的高層管理外訓(xùn)，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、廣東公司各部門總經(jīng)理及呼叫中心事業(yè)部總監(jiān)級(jí)以上人員參與了本部分培訓(xùn)。該培訓(xùn)以《年度經(jīng)營(yíng)策略及目標(biāo)制定與執(zhí)行》為主課題，并特邀武漢大學(xué)深圳研究院管理智慧中心執(zhí)行院長(zhǎng)賀蓉博士主講。
培訓(xùn)中大家與賀院長(zhǎng)積極互動(dòng)，通過深入了解與學(xué)習(xí)，全面分析在競(jìng)爭(zhēng)激烈及多變的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)及管理人員如何學(xué)習(xí)在奔跑中站的更穩(wěn)、讓團(tuán)隊(duì)擁有同頻的經(jīng)營(yíng)思維和相應(yīng)的工具方法，將看到的機(jī)遇分解到每一個(gè)部門的目標(biāo)和責(zé)任上，把有限的資源用在企業(yè)發(fā)展的刀刃上，2020年，我們依然努力向前奔跑著！
1月6日上午，于深圳求水山酒店展開了為期半天的基層管理內(nèi)訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)合呼叫中心事業(yè)部各職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，緊緊圍繞財(cái)務(wù)、人力及綜合支撐模塊工作，深入講解工作標(biāo)準(zhǔn)流程，并對(duì)有共性特性的案例進(jìn)行了有效分析，短短半天的培訓(xùn)，讓大家對(duì)于相關(guān)模塊的工作有了更深刻更全面的了解，同時(shí)對(duì)于職場(chǎng)基層管理工作也起到了及時(shí)有效的指導(dǎo)意義。
呼叫中心事業(yè)部&廣東公司工作匯報(bào)
1月6日下午，《鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部&廣東公司2019年度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)》工作匯報(bào)正式開始。會(huì)議由呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理王玉萍女士主持，首先感謝集團(tuán)總裁趙明先生、副總裁侯瑞林先生及副總裁高路女士等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人蒞臨會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)聽取匯報(bào)并做工作指導(dǎo)，同時(shí)也對(duì)本次會(huì)議整體議程進(jìn)行了詳細(xì)介紹。
共有12位部門/中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，首先由廣東公司副總經(jīng)理（兼綜合管理部總經(jīng)理）黃堅(jiān)芳女士代表廣東公司做了主題為《不畏·同行》的整體工作報(bào)告，報(bào)告基于數(shù)據(jù)維度對(duì)2019年主要經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行了回顧，并對(duì)2020年重點(diǎn)工作做了具體的規(guī)劃及部署。
緊接著呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理（兼廣東公司副總經(jīng)理）趙蕊女士就呼叫中心2019年度的工作重點(diǎn)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況做了數(shù)據(jù)分析及詳細(xì)匯報(bào)，復(fù)盤分析了重點(diǎn)項(xiàng)目及運(yùn)營(yíng)事件，并就市場(chǎng)及其他線條工作進(jìn)行了通報(bào)。同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境做優(yōu)劣勢(shì)分析，強(qiáng)調(diào)2020年要“打破固化思維，控成本，堅(jiān)持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)信息化改革”，并以其自身為引領(lǐng)者鼓勵(lì)大家攜手并肩，跨越壓力困難，不畏風(fēng)雨·同心同行，惟愿歲月可回首。
2019年公司收益再創(chuàng)新高，收入首次突破20億元，利潤(rùn)也實(shí)現(xiàn)了小目標(biāo)。結(jié)合收益情況，接下來廣東公司財(cái)務(wù)部總經(jīng)理賀慧清女士就公司2019年各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)及成本情況做了全面匯報(bào)及詳細(xì)分析，重點(diǎn)提示并強(qiáng)調(diào)財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)防控的重要性，2020年財(cái)務(wù)部將緊貼財(cái)稅政策，做好兩金管理計(jì)劃、財(cái)務(wù)內(nèi)審及稅務(wù)細(xì)化等管理工作。
公司的發(fā)展離不開人力資源管理工作的有效落地，廣東公司人力資源部總經(jīng)理張煒女士就公司人力資源管理規(guī)劃及需求，結(jié)合2019年實(shí)際情況，從人員招聘培訓(xùn)、薪酬績(jī)效、員工關(guān)系等多維度進(jìn)行了總結(jié)及分析，2020年目標(biāo)在于通過拓寬渠道，加強(qiáng)資源共享及優(yōu)化，保障人才供給，加強(qiáng)員工關(guān)懷，努力構(gòu)筑以人為先的理想事業(yè)平臺(tái)，留育人才。
2019年呼叫中心業(yè)務(wù)持續(xù)規(guī)模化增長(zhǎng)及發(fā)展，技術(shù)運(yùn)維保障及創(chuàng)新工作也跟隨業(yè)務(wù)發(fā)展的需要逐步提高及完善。廣東公司技術(shù)支持中心總經(jīng)理毛偉先生及技術(shù)研發(fā)中心副總經(jīng)理陳治國(guó)先生分別就各自的部門在技術(shù)基礎(chǔ)運(yùn)維和技術(shù)保障升級(jí)、創(chuàng)新等方面工作進(jìn)行了概述，并著重介紹了公司在機(jī)房、設(shè)備設(shè)施及線路等方面的管理保障措施，勇于跟隨信息化管理及智能應(yīng)用步伐，著重于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理信息化工具自主研發(fā)及人工智能輔助工具合作開發(fā)等相關(guān)工作的深入落實(shí)，希望為企業(yè)管理賦能提效，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)科技助力。
1月7日上午，先后由呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理王玉萍女士、副總經(jīng)理劉文麗女士、運(yùn)營(yíng)商中心副總監(jiān)劉文珍女士進(jìn)行了金融、互聯(lián)網(wǎng)及運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)模塊的工作匯報(bào)，主要就2019年業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中大事記進(jìn)行分析分享，讓大家對(duì)模塊全年整體運(yùn)營(yíng)情況有一個(gè)充分全面的了解，同時(shí)對(duì)于2020年各模塊所處行業(yè)將要面臨的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)做了深層次解析，將風(fēng)險(xiǎn)前置，把握一切機(jī)遇與挑戰(zhàn)，力爭(zhēng)完成任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。
接下來由呼叫中心事業(yè)部體系管理中心總監(jiān)呂敏女士、創(chuàng)新業(yè)務(wù)中心經(jīng)理李該先生及市場(chǎng)拓展中心總監(jiān)劉春蕾女士做了各中心工作匯報(bào)，從運(yùn)營(yíng)監(jiān)管指導(dǎo)支撐、人工智能業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)趨勢(shì)、拓展等做了詳細(xì)講解，并就2020年工作的開展表達(dá)了不忘初心、篤定實(shí)干、奮力前行的堅(jiān)定決心及信心。
會(huì)議期間，集團(tuán)副總裁高路女士做了《夢(mèng)想之路·永不止步》主題性匯報(bào)發(fā)言。
首先，高總回溯了公司征文14年的堅(jiān)守歷程，每一頁(yè)都深深的記錄著公司的成長(zhǎng)足跡：《感恩2006》、《成長(zhǎng)2007》、《騰飛2008》、《暢想2009》、《突圍2010》、《蛻變2011》、《礪劍2012》、《擁抱2013》、《勇敢2014》、《恒遠(yuǎn)2015》、《初心2016》、《凝聚2017》、《征程2018》、《同行2019》。
這是一群懷揣夢(mèng)想心存執(zhí)念的人，在同行的路上從未畏懼艱難險(xiǎn)阻。
同時(shí)，高總對(duì)2019年各個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀做了具體概述，對(duì)于收益的再創(chuàng)新高，她深感欣慰，這更進(jìn)一步確立了公司“中國(guó)呼叫中心BPO的頭部企業(yè)”的地位。但與此同時(shí)，面對(duì)同行業(yè)強(qiáng)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷彎道超車的局面，她指出：“在做得最好的時(shí)候可能有一股你看不到的力量正在顛覆你，但為了不想輸?shù)舻膲?mèng)想，唯有堅(jiān)持與挺住。”
2020，每個(gè)人都需全力投入角色和崗位，躬身入局，將位置看淡，拿出不服就干的精神，不臣服于壓倒性的力量，破局前行，在業(yè)務(wù)布局中依然要快準(zhǔn)狠，不斷夯實(shí)內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)的基本功，加強(qiáng)干部的激勵(lì)與培養(yǎng)，全面深化風(fēng)險(xiǎn)防控，堅(jiān)持前瞻視角、理性決策，努力用一個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造“中國(guó)制造”的呼叫中心N0.1，夢(mèng)想之路永不止步！
高路總發(fā)言
為全面貫徹落實(shí)廉政管理工作，集團(tuán)副總裁侯瑞林先生發(fā)表了主題為《廉潔自律 關(guān)愛員工》的工作報(bào)告，他利用經(jīng)濟(jì)學(xué)·博弈論里很著名的例子引出 ：最好的博弈是避免犯罪博弈，避免讓自己走進(jìn)這種輸定了、提心吊膽的博弈競(jìng)技場(chǎng)。要學(xué)會(huì)達(dá)成合作博弈、信任博弈、協(xié)調(diào)博弈、監(jiān)督博弈的均衡，強(qiáng)調(diào)：
逃離舒適，完成成長(zhǎng)
廉潔自律，關(guān)愛員工
關(guān)愛員工，貴在戒貪
廉潔自律，關(guān)愛員工
大會(huì)最后，集團(tuán)總裁趙明先生在大家熱烈的掌聲中上臺(tái)為本次工作會(huì)議進(jìn)行了全面總結(jié)致辭，對(duì)呼叫中心事業(yè)部&廣東公司在2019年所取得的成績(jī)表達(dá)了肯定、祝賀和感謝！同時(shí)，他希望大家同心同頻，不畏同行道路上的艱難險(xiǎn)阻，他相信在2020年我們24000小鴻人必將攜手并肩繼續(xù)同行，把鴻聯(lián)的事業(yè)做得更好更專，未來我們一定行！
經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議圓滿結(jié)束
大會(huì)圓滿落下帷幕，這將是又一個(gè)新的起點(diǎn)。
過去的成績(jī)凝聚著公司全體員工的心血和汗水，未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要我們繼續(xù)不懈努力地應(yīng)對(duì)。
在這辭舊迎新之際，分享勝利喜悅的同時(shí)，還要清醒地認(rèn)識(shí)到，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，有著廣泛的機(jī)遇和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，務(wù)必抓住新的機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)，以高度的職責(zé)感和使命感推進(jìn)鴻聯(lián)九五持續(xù)發(fā)展。
在川流不息的光陰里，花落會(huì)再開，風(fēng)去會(huì)再來，四季更迭，不可阻擋。讓每個(gè)瞬間因努力奮斗、生命無悔而精彩，新年里我們又一次在風(fēng)里、在路上、在一起，繼續(xù)同行著，繁星點(diǎn)點(diǎn)，燦若星河，讓我們攜手共譜新篇章！
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