近幾年，企業(yè)服務受到創(chuàng)業(yè)者和投資人的廣泛關注，服務形式日趨多樣，服務規(guī)模不斷壯大。隨著C端紅利消失和市場競爭加劇，企業(yè)越來越注重業(yè)務的專業(yè)化、精細化，注重內(nèi)生增長。與此同時，企業(yè)服務商的產(chǎn)品經(jīng)過市場的優(yōu)勝劣汰，也被磨礪得更加成熟與鋒利。特別是2020年，由于疫情的沖擊，使得企業(yè)更專注于自己的核心業(yè)務、精簡團隊，以小組織實現(xiàn)大布局，把大量的支撐性工作通過企業(yè)服務外包的形式去解決。
基于此，國內(nèi)權威的數(shù)據(jù)調(diào)查機構艾瑞咨詢，秉承“好服務應該被需要的企業(yè)知道并接受”這一初衷，開啟“2020艾瑞企業(yè)服務獎”評選活動。自2020年3月1日獎項啟動以來，經(jīng)過一個多月的征集及評選，由艾瑞專家團隊依據(jù)企業(yè)2019年產(chǎn)品版本迭代速度、產(chǎn)品美譽度、營收規(guī)模、整體客戶數(shù)量、付費客戶數(shù)量、續(xù)約率、功能完備度等指標綜合評估，最終評選出在企業(yè)服務行業(yè)14個細分領域有突出貢獻的杰出企業(yè)84家。作為呼叫中心BPO頭部企業(yè)，鴻聯(lián)九五憑借產(chǎn)品美譽度、客戶高滿意度、市場占有率等出色表現(xiàn)，獲評2020艾瑞“銷售客服企業(yè)服務獎”。
鴻聯(lián)九五作為較早從事BPO外包服務的集團公司，擁有二十余年行業(yè)經(jīng)驗，針對新時期呼叫中心特性，面向金融保險、電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)等千家企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡中心、企信通、云通信等全業(yè)務流程解決方案，結合獨創(chuàng)的“121”管理體系，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)降本增效。
呼叫中心作為鴻聯(lián)九五主營業(yè)務之一，經(jīng)過二十多年的沉淀，透過對市場的精準把握與多年的成功運營經(jīng)驗，將傳統(tǒng)呼叫中心提升為基于互聯(lián)網(wǎng)的全接觸多媒體呼叫中心、客戶聯(lián)絡中心、數(shù)據(jù)分析中心與營銷中心。通過持續(xù)關注企業(yè)目標，融合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化產(chǎn)品結構內(nèi)容，力求能為客戶提供最符合企業(yè)需求的一站式服務解決方案。九五云通信通過云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等全新的技術，融合多業(yè)務場景，對傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)進行了顛覆式創(chuàng)新。在SaaS服務領域，九五云通信可進行多渠道無縫銜接，支持多級業(yè)務管理，數(shù)據(jù)實時監(jiān)控及遠程辦公模式，直擊企業(yè)在自身運營及管理方面的痛點。同時，全面引入人工智能技術，通過智能質(zhì)檢、智能外呼等科技化產(chǎn)品，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務智能化。
自2020年疫情爆發(fā)，鴻聯(lián)九五就開始對全國所有參與疫情防治的政府機關、企業(yè)、公益組織等提供相關免費服務。更助力京東云與AI發(fā)布智能外呼，應用于社區(qū)情況排查和通知回訪等場景，與全國人民同心同力，共克時艱。隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能以及方興未艾的5G、IPV6、物聯(lián)網(wǎng)等都為企業(yè)服務提供更多場景與需求。鴻聯(lián)九五將繼續(xù)秉承著“品質(zhì)力臻卓越，服務鍥而不舍”這一服務理念，不斷更新迭代產(chǎn)品服務，為推動服務行業(yè)發(fā)展貢獻更多力量。
你的當前位置 : 網(wǎng)站首頁 >> 新聞動態(tài)
客戶熱線： 086-0755-82972888
