很多企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候在選擇方案上出現(xiàn)了很多誤區(qū)，給企業(yè)帶來很大的損失。有的企業(yè)認(rèn)為功能越多，越復(fù)雜越好。有的企業(yè)認(rèn)為規(guī)模越大的呼叫中心越好，實(shí)際上，很多高端呼叫中心的復(fù)雜功能，企業(yè)級(jí)用戶當(dāng)前用不上，以后也不一定用的上，但多余的功能不但要多付出幾倍的購(gòu)置支出，而且系統(tǒng)的安裝、實(shí)施、使用和維護(hù)等都會(huì)產(chǎn)生一系列的后續(xù)問題。
其實(shí)，云呼叫中心的使用，可以幫助企業(yè)有效避免以上誤區(qū)。
一、云呼叫中心的設(shè)置、擴(kuò)容、升級(jí)靈活、快速、低成本
企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、規(guī)模變化很快，與自建的大型呼叫中心相比，云呼叫中心更能快速適應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整和變化，升級(jí)擴(kuò)容也不會(huì)影響企業(yè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)。因云呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)、運(yùn)維等均為廠商提供，企業(yè)只需按需購(gòu)買即可，若有功能需要增加則增加投入即可，云呼叫中心的系統(tǒng)管理工具不僅可以靈活地更改系統(tǒng)的各種設(shè)置，坐席也易學(xué)和易用，廠商也會(huì)提供相應(yīng)的售后支持與服務(wù)。
二、云呼叫中心無需很高的呼叫中心的管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)能力
呼叫中心對(duì)企業(yè)只是一個(gè)部門，這個(gè)部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。使用云呼叫中心，企業(yè)無需在運(yùn)營(yíng)、管理和維護(hù)方面投入很高的人力、資金和成本。云呼叫中心具有智能通話管理、坐席工作臺(tái)、SCRM數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、智能平臺(tái)監(jiān)控、智能質(zhì)檢等，輕松實(shí)現(xiàn)呼叫中心相關(guān)管理，并與工單系統(tǒng)打通，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作。
三、足夠的穩(wěn)定性和科學(xué)的容災(zāi)機(jī)制
穩(wěn)定性是呼叫中心運(yùn)行的一個(gè)最重要的指標(biāo)。云呼叫中心因使用了最為先進(jìn)的人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，具備完善的容災(zāi)機(jī)制。
四、實(shí)施快速，快速見效，能解決企業(yè)緊迫問題
對(duì)效益就是生命的企業(yè)來說，呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好。顯然，對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心動(dòng)輒需要以數(shù)周來計(jì)算的建設(shè)周期，企業(yè)往往會(huì)支付額外的時(shí)間成本。而云呼叫中心基本是即開即用的，部署非常迅速。
客觀來說，云呼叫中心確實(shí)具有非常的優(yōu)勢(shì)，僅部署成本及部署時(shí)間一項(xiàng)，就足以領(lǐng)先其他類型的呼叫中心
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