2020年7月31日，呼叫中心事業部&廣東公司2020上半年經營分析工作會議（以下簡稱為會議）在深圳大鵬曼灣禾田酒店隆重舉行。
2020年上半年我們一起經歷了疫情的黑暗時期，在艱巨的環境下，鴻聯九五集團迎來了新的發展機遇。超越本我，迎接新生，這是鴻聯九五“跨越·心生”會議主題內含所在。
△會議現場
會議正式開始前，大會主持人——廣東公司移動互聯業務中心總經理李桂娟女士發布了會議要求，并對與會領導做了簡單介紹。蒞臨現場參加此次會議的領導有鴻聯九五總裁趙明先生、財務總監劉海先生、副總裁劉海鷹女士、副總裁侯瑞林先生、副總裁兼廣東公司總經理高路女士。
經過簡單的開場白，會議正式開始，本次會議總計14位部門及中心負責人匯報工作。
首先做工作匯報總結的是廣東公司財務部總經理賀慧清總，作為公司內最強勁的后盾，財務部牢牢為我們堅守在最后一道防線。在工作匯報中賀總對2020年上半年的各項財務指標及成本分析做出了詳細匯報，匯報中指出疫情上半年在各級領導和全體成員共同努力下，立足現狀，努力提高各項有限經費的使用效率，為各項工作的開展提供了資金保障，圓滿完成上半年的管理任務，也為下半年的工作奠定基礎。
△廣東公司財務部總經理賀慧清匯報發言
通過賀慧清總的發言，與會人員對公司上半年的經營狀況有了基本了解。鴻聯九五集團財務總監劉海總對賀總的發言進行點評，在點評中他先是肯定了財務部伙伴們對上半年工作的付出，接著他又說道“鴻聯九五集團近年來發展不斷增速，各部門、項目不斷增加，希望財務部門能夠跳出原有框架，站在全局甚至更多角度上找出問題、分析問題、解決問題，為我們帶來更加詳細、清晰、明了的經營分析報告。”
△集團財務總監劉海總進行點評
接下來，做工作匯報發言的是呼叫中心事業部總經理兼廣東公司副總經理趙蕊總。呼叫中心事業部是公司最核心業務板塊，在匯報中趙蕊總對上半年呼叫中心事業部的工作進行了總結，并指出了工作中的亮點與不足，闡述了在今年疫情下市場拓展與業務發展過程中所遇到的機遇與挑戰，以及我們對此所做出的反應。
△呼叫中心事業部總經理趙蕊匯報發言
接著鴻聯九五集團副總裁侯瑞林總對趙總的發言進行總結，他認為呼叫中心事業部在上半年工作中所做出的成績是有目共睹的，在疫情危機下，他們的業務能力、經營能力、管理能力都是值得肯定的。經過此次危機，相信呼叫中心事業部的抗風險能力會更強，也期待部門在下半年能夠取得更加耀眼的成績。
△集團副總裁侯瑞林總進行點評
接下來，呼叫中心事業部副總經理劉文麗總、王玉萍總與曹偉偉總分別就各自板塊進行工作匯報。他們認為新冠疫情的影響對于我們來說是巨大的，但在影響中我們也催生了更多想法，開發出新業務模式。勇于改變才能成長，激流勇進才是強者，這半年來呼叫中心部門針對疫情在業務開展上做出了些微調整，已能適應不斷變化的市場環境，在下半年我們也將做好準備，迎接更多未知的變化。
△呼叫中心事業部副總經理劉文麗匯報發言
△呼叫中心事業部副總經理王玉萍匯報發言
在呼叫中心事業部副總經理王玉萍總匯報發言后，鴻聯九五集團副總裁劉海鷹總做出了簡短點評，她先是對伙伴們上半年的辛勤付出表示衷心謝意，又對呼叫中心事業部下半年的工作做出要求，希望王玉萍總帶領團隊能夠在鴻聯九五集團發展窗口期、機遇期，凝心聚力，奮勇搏擊！在下半年的工作中腳踏實地、篤定前行，明確目標，全力以赴完成目標任務。
△集團副總裁劉海鷹總進行點評
接下來由呼叫中心事業部副總經理曹偉偉總做匯報發言。
△呼叫中心事業部副總經理曹偉偉匯報發言
經過幾位中心主要負責人的匯報發言，與會人員逐漸對上半年呼叫中心事業部的經營狀況更加清晰明了。
短暫休息后，下午匯報會議繼續進行。接下來進行工作匯報的是呼叫中心事業部業務總監龍鳳偉總與張威總。他們分別匯報總結了上半年呼叫中心金融業務板塊所取得的進展，也分析了目前工作存在的問題和改進措施，并提出下半年工作計劃與業務目標。
△呼叫中心事業部業務總監龍鳳偉匯報發言
△呼叫中心事業部業務總監張威匯報發言
會議進行到下半段，由人才開發業務中心總經理張雅總繼續為我們做匯報發言。從張雅總的匯報中我們能夠看出人才開發業務中心上半年工作實績顯著提升。但張雅總提出，在對面疫情以及種種困難時，中心以及個人承受能力稍顯不足，在下半年的工作中，希望能夠超越本我，不斷學習新技術、新思維、新方法與新的經營管理經驗，在下半年的工作中帶領整個團隊實現新的突破。
△人才開發業務中心總經理張雅匯報發言
張雅總匯報發言結束后，鴻聯九五集團副總裁高路總對其進行了點評。在點評中高路總表示，希望張雅總能夠突破自我，并表示公司全體成員給予張雅總及其團隊全身心的信任與支持，在未來的工作中能夠自我創新、打破格局，突破新高度！
△集團副總裁兼廣東公司總經理高路總進行點評
接下來分別由呼叫中心事業部總監陽麗華總、信息化建設專題李該、廣東公司人力資源部總經理張煒總、職場建設專題刁偉龍、信息安全專題謝嘉、內部風險控制專題嚴艷進行匯報發言。其中信息化建設專題發言人李該就信息化系統建設如何降本增效、疫情之下Soho辦公模式平臺如何靈活應用等等話題做了詳細解析；廣東公司人力資源部總經理張煒總在發言中對下半年的坐席招聘規劃以及呼叫中心未來招聘趨勢做出詳細講解。
△呼叫中心事業部總監陽麗華匯報發言
△呼叫中心事業部創新運營經理李該匯報發言
△廣東公司人力資源部總經理張煒總匯報發言
△廣東公司綜合管理部工程監理刁偉龍匯報發言
△呼叫中心事業部品控主管謝嘉匯報發言
△廣東公司內控管理部內審嚴艷匯報發言
本次會議所有發言人已完成匯報，緊接著由鴻聯九五集團副總裁高路總進行發言。首先她對全體人員在上半年面臨嚴峻的疫情形勢下，仍然堅定信心，群策群力，盡最大的努力圓滿完成2020年上半年相關工作任務深表感謝。接著她對各中心及部門的工作進行點評，結合當前經濟形勢及目前的成績和差距不足以進行總結，對下半年的戰略定位、目標規劃等方面進行新一輪部署。高路總表示希望能夠延續2020上半年的業績，交付一個令大家都滿意的結果。最后高路總以“我們向生而生，自我變革后再出發！”結束了本次精彩地發言。
△集團副總裁兼廣東公司總經理高路總發言
隨后集團總裁趙明總也對本次會議分享了自己的觀點，首先他對大家的工作表示了充分地肯定，也對未來大家的工作有了新的要求。在發言中他希望各部門都很能夠清晰的認識自己、認識公司，不妄自菲薄，也不能盲目樂觀。疫情還未結束，在新常態的經濟業務環境下，我們要時刻保持警惕，整合資源，以求適應新環境下不斷變化的經濟形勢，做好下半年的工作，完成今年既定目標。
△集團總裁趙明總發言
緊張的會議結束后，8月1日上午，與會人員在大鵬拓展基地進行了一場趣味戶外拓展。雖然在拓展過程中不間斷地狂風暴雨，但全體成員仍然積極參與，通力協作進行劃皮艇接力賽、劃龍舟PK賽。
△小伙伴們劃龍舟比賽
拓展項目雖然簡單，但大家都躍躍欲試，興趣高漲，即使拓展中下了幾場暴雨，但絲毫沒有影響伙伴們的氣勢，個個摩拳擦掌，力求在比賽中勇爭第一。
在一片歡聲笑語、其樂融融的輕松氛圍里，戶外拓展完美結束了，本次年中會議也圓滿了畫上了句號。
經過全體與會人員的努力，鴻聯九五呼叫中心事業部&廣東公司2020上半年經營分析工作會議圓滿完成，并達到預期目的。
通過這次會議，不僅讓大家了解在當下局勢，各中心及部門之間的疑點難點，進一步打破"部門墻"，加強各中心及部門之間的溝通協作，堅定了對鴻聯未來發展的信心。
相信在下半年，全體小鴻人們定能牢記各位領導的指示，跨越，心生，向生而生，能夠自我變革后再出發！
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