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看春晚，吃餃子，這是往年大年三十人們的一個常態，2020年春節的腳步臨近，無論身在何處，外出的人兒心中都是一個熟悉的腳步——回家過年。

可是，在萬家團圓的時刻，我們這座城市總有一些人因為各種原因，無法回家與親人團聚，仍然堅守在自己的崗位上。德州鴻聯TT特賣項目的王鑫同學，這是他畢業后第一份工作也是第一次在這團圓的日子里沒有回家與父母相聚，本來值完大年三十的班，可以在初一回家與家人一起吃一頓熱騰騰的餃子，但是由于疫情的原因無法回家，無法與家人一起團圓。當他給母親打了個電話"媽，近期疫情比較嚴重，同事們沒有辦法到崗，我需要過幾天才能回去“，母親回答“孩子，你要好好照顧自己，注意安全，我們在家都很好，你不用掛念，等疫情控制住了，早點回來'過年'，媽和你爸在家等著你，想你了！”，媽媽的話語讓這個二十多歲的小伙忍不住含淚，這是他二十年來第一次過年沒有和家人一起團聚。  

是啊，家人團聚的一頓飯才叫“過年”，春節里的堅守的大家，都是肩負著一種責任。讓我們感恩“堅守”，一起努力，團結一致，武漢加油，中國加油，等都能回家團聚的那一天，才是我們的“春節”！

劉慧超，花名鴻少浩，一名德州站點正在努力成長的QC同學，接觸過的人都知道他雖然看起來吊兒郎當但是很有責任感以及執行力。

春節期間疫情爆發，導致很多小二無法正常返崗上班，劉慧超同學便第一時間回公司，在現場對電腦進行打包，幫TT特賣項目的同學打包完畢后，還幫助了RB項目打包到晚上十點多�，F場出現質量問題，匯總后要在第二天進行宣導，我們的慧超同志也是加班到凌晨三點只為了第二天早會宣導的內容。不僅如此，除去常規工作外更是對出勤名單以及人員出入明細做好了把控，再三強調服務規范。這種敬業的精神真的很讓人佩服，這樣的一名QC，當之無愧為AL一線的最后一層保障！

劉甲旭——德州站點的一名商家交互同學，1月28日疫情緊張時分園區通知閉園，甲旭同學在了解到站點目前沒有值班交互小二后，第一時間回到公司進行支撐，后續整個職場在將近半個月的時間里只有他一名商家交互在職場與園區進行者反饋工作。

反饋群每天大量的反饋內容都只有他一人來進行操作，為此連續幾天錯過飯點，只能去自助售貨機購買零食泡面充饑，那幾天加班加點，共反饋約6600多條信息以及幫助退款跟二線查詢訂單，如此的敬業精神，為現場小二與商家在這疫情期間搭建起了一座牢固的溝通橋梁，使我們可以一起攜手共度難關，這就是我們作為一名AL人的職業操守，不管當前什么背景，一定要將最真實的情況給到會員，這就是所謂的“客戶第一精神”！

在大年初二的下午RB坐席（代名）接到了一通緊急的電話，通話中客戶明確表明自己疑似新型冠狀病毒，非常著急，因為購買了我司的長期醫療想知道有沒有針對的措施，經核實坐席告知客戶已取消了產品規定中的免賠額問題，包括說定點醫院也進行了更改，并且審核理賠最快三小時進行審核；客戶后來又表示“你們墊付有沒有相對應的政策？”

坐席告知客戶：據政府或政府授權機構公開發布事故患病人員信息，主動排查我們客戶名單，此次保險疫情屬于保險責任范圍內的，我司將會主動聯系客戶提供醫療費用墊付服務，以滿足治療需求并協助客戶進行后續理賠。

在坐席的耐心講解以及安撫之下，緊張的通話范圍逐漸放松了下來，客戶也對我司做出的應對措施表示十分贊許。